Expertos en gestión de la calidad se reunieron en seminario UFRO

Como ya es tradicional, el Magíster en Sistemas de Gestión Integral de la Calidad de la Universidad de La Frontera, organizó un seminario para abordar experiencias en la implementación de normas y metodologías asociadas a la mejora de procesos productivos y de servicios en distintas organizaciones.

Con la participación de Lorenna Lombardo, Profesora Adjunta de la Facultad de Turismo de la Universidad Nacional del Comahue, Argentina, y de Gonzalo Torrejón, Vicepresidente del Directorio del Local Management Meam de la American Society for Quality (ASQ), capítulo Chile, se llevó a cabo esta actividad, la cual contó con una masiva asistencia de estudiantes de pre y postgrado, docentes y representantes de empresas invitadas.

Iniciando su presentación, Gonzalo Torrejón explicó parte del quehacer de ASQ, comunidad internacional de expertos que, a través de diferentes actividades, promueven el uso de métodos y herramientas para abordar la calidad y mejora de procesos en todo tipo de industria u organización. Luego, se refirió al uso de herramientas Lean Six Sigma para mejorar procesos dentro de una organización de servicios, dando cuenta de exitosas experiencias implementadas en Chile.

Por su parte, Lorenna Lombardo se hizo presente en este seminario con una conferencia donde destacó que la gestión de la calidad es una valiosa herramienta para las empresas de servicios, permitiéndoles mejorar sustancialmente su nivel de competitividad. Con el uso de ejemplos vinculados a servicios turísticos, la académica explicó importantes conceptos asociados a la calidad y competitividad.

Con una experiencia institucional en docencia, investigación y extensión de más de 10 años en el ámbito de la gestión de calidad en servicios, esta académica explicó también que tras implementar en su institución una Maestría en Marketing de Servicios, que incluye una asignatura en gestión de la calidad en los servicios, han podido realizar "un salto cualitativo hacia la gestión del conocimiento", abordando todo el proceso de gestión de calidad no solamente hacia la empresa, sino que hacia el destino turístico, trabajo que considera muy enriquecedor para retroalimentar con sus pares y estudiantes del Magíster en Sistemas de Gestión Integral de la Calidad de la UFRO.

Igualmente el vicepresidente de ASQ Chile valora como muy valiosa su participación en esta actividad, por cuanto desde hace algunos años la colaboración establecida entre este Magíster, que dirige la Dra. Marjorie Morales, y ASQ ha venido siendo muy fructífera para ambas partes.